Résultats de l’enquête de satisfaction "Marianne"

Le référentiel Marianne comporte 12 engagements visant à garantir un service public de qualité aux usagers. Il est déjà mis en œuvre dans plus de 4 000 sites en France.

Après une expérimentation concluante dans huit postes en 2015-2016, ce référentiel est en cours de déploiement dans l’ensemble du réseau consulaire.

Ce référentiel a été déployé à Belgrade et vous trouverez ci-dessous les résultats de l’enquête de satisfaction sur la qualité et l’efficacité du service public consulaire (hors visas), réalisée du 15 octobre au 30 novembre 2018.

PDF - 87.5 ko
(PDF - 87.5 ko)

Dernière modification : 19/12/2018

Haut de page